سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في GENIUSES OF THE ERA – عباقرة العصر للتجارة، نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة وآمنة. لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوقك كمستهلك وتضمن الشفافية في جميع مراحل الطلب.

أولًا: سياسة الاسترجاع

إمكانية الاسترجاع:

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

  • إذا لم يكن المنتج مطابقًا للمواصفات المذكورة.
  • إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المطلوب.

شروط قبول الاسترجاع:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
  • يشمل جميع المرفقات والتغليف الأصلي.
  • تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
  • لا تُقبل المنتجات المتضررة أو التي تم استخدامها أو فقد أحد مكوناتها.

استرداد المبلغ:

  • يتم تحويل المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة عليه، خلال 5 إلى 10 أيام عمل، عبر نفس وسيلة الدفع.
  • قد تُخصم رسوم الشحن أو أي رسوم إدارية حسب سياسة المتجر.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

إمكانية الاستبدال:

يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط:

  • أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
  • أن يتوفر لدينا المنتج البديل المطلوب.
  • إذا كان الاستبدال نتيجة عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف.

إجراءات الاستبدال:

  • تواصل معنا عبر خدمة العملاء مع توضيح السبب.
  • بعد الموافقة، قم بإرجاع المنتج لفحصه، وسيتم شحن البديل بأقرب وقت.

ملاحظات هامة:

  • العروض الخاصة والمنتجات المخفضة لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
  • الأجهزة الإلكترونية المفتوحة والمفعّلة لا تُسترجع أو تُستبدل إلا إذا كان هناك خلل تقني مثبت.
  • يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.

 كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

تواصل معنا من خلال:

نحن هنا لضمان تجربة تسوق ممتازة لك!

شكرًا لاختيارك GENIUSES OF THE ERA – عباقرة العصر للتجارة.